Todas hacen lo mismo en la demo. Se diferencian en cómo cobran, en qué pasa cuando crecés y en qué tan fácil es irte. La lista, en orden de importancia.
Casi todas las herramientas de atención al cliente hacen lo mismo en la demo. Se diferencian en cómo cobran, en qué pasa cuando crecés y en qué tan fácil es irte. Esta nota es la lista de lo que conviene mirar antes de firmar, en el orden en que importa, y con las preguntas exactas para hacerle a un vendedor.
¿Cómo cobra? Esto va primero, antes que las funciones
El modelo de precio define tu factura dentro de dos años más que cualquier función. Hay cuatro modelos dando vueltas y no son intercambiables:
| Modelo | Cómo funciona | A quién le conviene | Riesgo |
|---|
| Por plaza | Pagás por cada persona que atiende | Equipos chicos y estables | Sumar gente cuesta caro |
| Por conversación | Pagás por cada conversación atendida | Volumen bajo y estacional | Un mes bueno de ventas se te va en la factura |
| Por contacto activo | Pagás por cada persona alcanzada en el mes | Bases chicas | Crece con tu base, no con tu uso |
| Por resolución de IA | Pagás cada consulta que resuelve el bot | Quien tiene mucho volumen repetido | El proveedor gana cuando el bot resuelve, aunque resuelva mal |
La pregunta para hacerle al vendedor es una: "si duplico el volumen el mes que viene, ¿cuánto pago?". Que te lo respondan con un número, no con "hablamos". Y pedí ver la factura de un cliente parecido al tuyo, sin el nombre.
¿El precio publicado es el precio real?
Casi nunca. Los tres lugares donde se esconde la diferencia:
- La moneda. Un precio en dólares se paga al tipo de cambio del día de la factura, más percepciones. En Argentina eso puede sumar bastante sobre el precio de lista.
- Los impuestos. Muchas páginas muestran el precio sin IVA. Preguntá cuánto sale con todo incluido.
- El plan anual obligatorio. El precio grande de la página suele ser el mensual pagando un año adelantado. El mensual real es otro.
Nosotros publicamos nuestros precios en pesos y por plaza, y si querés la comparación cara a cara con la herramienta más conocida del rubro, con los precios de las dos, está en la comparación honesta con Intercom.
¿Se puede exportar todo?
Esta pregunta es más importante de lo que parece y hay que hacerla el primer día, no el último. Pedí exportar conversaciones, contactos y artículos, y mirá en qué formato salen.
Las respuestas y lo que significan: CSV o JSON completo por API es la buena; podés irte cuando quieras. "Te lo exportamos nosotros si lo pedís" es una respuesta a medias que depende de la buena voluntad del proveedor el día que te vas. "El historial de conversaciones no se exporta" es una bandera roja: significa que la decisión de quedarte no la vas a tomar por la calidad del producto.
¿Qué hay que probar sí o sí en la prueba gratuita?
Cinco cosas, y las cinco se prueban en una tarde:
- Un agente nuevo atendiendo sin capacitación. Sentá a alguien que no vio nunca la herramienta y pedile que responda un chat. Si necesita que le expliques, tu equipo real va a necesitar lo mismo, todos los meses, con cada persona que entre.
- El contador de la ventana de 24 horas de WhatsApp. Tiene que estar visible arriba de la conversación. Si no está, tu equipo se va a enterar de que la ventana venció cuando el mensaje falle. Explicamos la mecánica completa en la ventana de 24 horas de WhatsApp, explicada sin vueltas.
- La búsqueda en el historial. Buscá un cliente por teléfono, por email y por una palabra que dijo hace tres meses. Si la búsqueda es mala, el historial no existe en la práctica.
- El celular. Abrí la app o la versión móvil y contestá tres chats desde ahí. Buena parte de la atención de una pyme se hace desde el teléfono y es donde más herramientas se caen.
- La IA con tu contenido, no con el de la demo. Cargá tus propios artículos y hacele las cinco preguntas que más te repiten. Lo que importa no es que responda lindo: es que diga "no sé" cuando no sabe, en vez de inventar.
¿Qué preguntas incómodas conviene hacer?
Cuatro, y las respuestas dicen más que la demo entera:
- ¿Qué pasa si me paso del límite del plan? ¿Se corta el servicio, se factura el excedente o me suben de plan solo? Que te muestren dónde está escrito.
- ¿Cuánto tarda el soporte en responder, de verdad? Pedí el tiempo mediano del último mes, no el objetivo del SLA.
- ¿Dónde se guardan mis datos y quién los puede leer? Si atendés clientes en la Unión Europea o manejás datos sensibles, esto es un requisito, no una curiosidad.
- ¿Qué pasó la última vez que se cayó el servicio? Todos se caen. Lo que distingue a un proveedor serio es que tenga una página de estado pública con el historial y un informe de lo que pasó.
¿Qué funciones importan de verdad?
Menos de las que hay en la lista. Estas cinco se usan todos los días y hacen la diferencia entre una herramienta que ayuda y una que estorba:
- Una sola bandeja para todos los canales. Si WhatsApp, el chat del sitio y el email están en tres pantallas, no compraste una herramienta de atención: compraste tres.
- El contexto del cliente al lado de la conversación. Quién es, qué compró, qué preguntó antes. Sin eso, cada conversación arranca de cero.
- Respuestas guardadas. Lo más aburrido y lo que más tiempo ahorra: las diez respuestas que tu equipo escribe todos los días, a un atajo de distancia.
- Centro de ayuda propio, en tu dominio. Baja el volumen de consultas y posiciona en Google. Cómo se pone en tu dominio está en esta nota.
- Informes que se puedan leer sin explicación. Cuántas conversaciones, cuánto tardaste, cuántas resolvió la IA, qué preguntan que no sabés responder.
¿Cuál es el costo que nadie cotiza?
El de cambiarse después. Migrar un historial de conversaciones, reescribir artículos que salieron en otro formato y volver a entrenar a un equipo cuesta semanas de trabajo real, y es el motivo por el que mucha gente se queda en herramientas que ya no le sirven.
Por eso las dos preguntas del principio son las que valen: cómo cobra cuando crezcas, y qué tan fácil es llevarte tus datos. Con esas dos respuestas claras, el resto de la decisión se puede corregir. Sin ellas, no.
Una lista corta para llevarse
- Modelo de precio y qué pasa si duplico el volumen.
- Precio final en pesos, con impuestos, sin plan anual obligatorio.
- Exportación completa de conversaciones, contactos y artículos.
- Un agente nuevo atendiendo sin capacitación.
- Todos los canales en una sola bandeja.
- Centro de ayuda en tu dominio.
- Página de estado pública con historial de caídas.
Si se cumplen las siete, la herramienta te va a servir. Si fallan las primeras tres, ninguna función de la demo lo compensa.
