Cuándo pasa a una persona

Cuándo deriva sola

• Poca confianza: si la mejor respuesta que encuentra queda por debajo del umbral que definís, prefiere no arriesgar.
• Temas sensibles: cobros, datos personales, bajas y reclamos formales van directo a una persona.
• Contacto VIP: los contactos marcados como VIP se derivan siempre, sin importar la consulta.
• Pedido explícito: si el cliente escribe que quiere hablar con alguien, Tinkay no insiste.
• Dos intentos sin resolver: si ya respondió dos veces y el cliente sigue con el mismo problema, deriva.

Qué pasa al derivar

La conversación pasa a Esperando a una persona y aparece en el Inbox del equipo que corresponda. Tinkay deja un resumen de lo hablado y de lo que ya probó, para que quien la tome no empiece de cero.

Fuera de horario

Si no hay nadie disponible, Tinkay lo dice con claridad, pide los datos de contacto que falten y avisa cuándo van a responder. Nada queda sin respuesta.

Cerrar sin derivar

Cuando el cliente confirma que se resolvió, Tinkay puede cerrar la conversación y pedir la valoración. Se puede desactivar si preferís que cierre siempre una persona.