Eventos de tickets

Casos con seguimiento: creación, estado, responsable, SLA y resolución.

Casos con seguimiento: creación, estado, responsable, SLA y resolución. Son 9 eventos. Todos llegan con la envoltura estándar y su contenido propio en data.

ticket.created

Se creó un ticket.

Disponible desde 2026-01-15. Volumen medio. Se puede usar como disparador de automatizaciones.

Campos de data

Campo	Tipo	Descripción
`id`	string	ID del objeto
`number`	number	Número visible
`subject`	string	Asunto
`contact_id`	string	Contacto
`conversation_id`	string	Conversación vinculada o null
`priority`	string	Prioridad
`created_by`	string	Agente, 'ai' o 'api'

ticket.created

{  "id": "evt_8f1c2a9d4b",  "object": "event",  "name": "ticket.created",  "api_version": "2026-09-01",  "workspace_id": "ws_tinkay",  "occurred_at": "2026-09-02T14:03:11.000Z",  "data": {    "id": "cv_1832",    "number": 1041,    "subject": "Widget no carga en Shopify",    "contact_id": "ct_juan",    "conversation_id": "cv_1832",    "priority": "urgent",    "created_by": "mem_camila"  }}

ticket.updated

Cambió algún campo del ticket.

Disponible desde 2026-01-15. Volumen medio. Se puede usar como disparador de automatizaciones.

Campos de data

Campo	Tipo	Descripción
`id`	string	ID del objeto
`changes`	object	Campos modificados con valor anterior y nuevo
`updated_by`	string	Quién lo cambió

ticket.updated

{  "id": "evt_8f1c2a9d4b",  "object": "event",  "name": "ticket.updated",  "api_version": "2026-09-01",  "workspace_id": "ws_tinkay",  "occurred_at": "2026-09-02T14:03:11.000Z",  "data": {    "id": "cv_1832",    "changes": {      "status": "in_progress"    },    "updated_by": "mem_camila"  }}

ticket.status_changed

El ticket cambió de estado.

Disponible desde 2026-01-15. Volumen medio. Se puede usar como disparador de automatizaciones.

Campos de data

Campo	Tipo	Descripción
`id`	string	ID del objeto
`status`	string	open \| in_progress \| waiting \| resolved
`previous_status`	string	Estado anterior

ticket.status_changed

{  "id": "evt_8f1c2a9d4b",  "object": "event",  "name": "ticket.status_changed",  "api_version": "2026-09-01",  "workspace_id": "ws_tinkay",  "occurred_at": "2026-09-02T14:03:11.000Z",  "data": {    "id": "cv_1832",    "status": "open",    "previous_status": "waiting"  }}

ticket.assigned

El ticket pasó a una persona o equipo.

Disponible desde 2026-01-15. Volumen medio. Se puede usar como disparador de automatizaciones.

Campos de data

Campo	Tipo	Descripción
`id`	string	ID del objeto
`assignee_id`	string	Responsable
`team_id`	string	Equipo

ticket.assigned

{  "id": "evt_8f1c2a9d4b",  "object": "event",  "name": "ticket.assigned",  "api_version": "2026-09-01",  "workspace_id": "ws_tinkay",  "occurred_at": "2026-09-02T14:03:11.000Z",  "data": {    "id": "cv_1832",    "assignee_id": "mem_tomas",    "team_id": "team_soporte"  }}

ticket.resolved

Se resolvió el ticket.

Disponible desde 2026-01-15. Volumen medio. Se puede usar como disparador de automatizaciones.

Campos de data

Campo	Tipo	Descripción
`id`	string	ID del objeto
`resolved_by`	string	Quién lo resolvió
`resolution_seconds`	number	Tiempo total

ticket.resolved

{  "id": "evt_8f1c2a9d4b",  "object": "event",  "name": "ticket.resolved",  "api_version": "2026-09-01",  "workspace_id": "ws_tinkay",  "occurred_at": "2026-09-02T14:03:11.000Z",  "data": {    "id": "cv_1832",    "resolved_by": "mem_camila",    "resolution_seconds": 4320  }}

ticket.reopened

Se reabrió un ticket resuelto.

Disponible desde 2026-01-15. Volumen bajo. Se puede usar como disparador de automatizaciones.

Campos de data

Campo	Tipo	Descripción
`id`	string	ID del objeto
`reopened_by`	string	Quién lo reabrió

ticket.reopened

{  "id": "evt_8f1c2a9d4b",  "object": "event",  "name": "ticket.reopened",  "api_version": "2026-09-01",  "workspace_id": "ws_tinkay",  "occurred_at": "2026-09-02T14:03:11.000Z",  "data": {    "id": "cv_1832",    "reopened_by": "mem_camila"  }}

ticket.sla_breached

Venció el SLA del ticket.

Disponible desde 2026-03-18. Volumen medio. Se puede usar como disparador de automatizaciones. Requiere plan Avanzado.

Campos de data

Campo	Tipo	Descripción
`id`	string	ID del objeto
`due_at`	string	Fecha ISO 8601
`overdue_seconds`	number	Cuánto se pasó
`assignee_id`	string	Responsable

ticket.sla_breached

{  "id": "evt_8f1c2a9d4b",  "object": "event",  "name": "ticket.sla_breached",  "api_version": "2026-09-01",  "workspace_id": "ws_tinkay",  "occurred_at": "2026-09-02T14:03:11.000Z",  "data": {    "id": "cv_1832",    "due_at": "2026-09-02T14:03:11.000Z",    "overdue_seconds": 7200,    "assignee_id": "mem_tomas"  }}

ticket.note_added

Se agregó una nota interna al ticket.

Disponible desde 2026-01-15. Volumen medio.

Campos de data

Campo	Tipo	Descripción
`id`	string	ID del objeto
`note_id`	string	ID de la nota
`author_id`	string	Autor

ticket.note_added

{  "id": "evt_8f1c2a9d4b",  "object": "event",  "name": "ticket.note_added",  "api_version": "2026-09-01",  "workspace_id": "ws_tinkay",  "occurred_at": "2026-09-02T14:03:11.000Z",  "data": {    "id": "cv_1832",    "note_id": "obj_8f1c2a",    "author_id": "obj_8f1c2a"  }}

ticket.deleted

Se eliminó un ticket.

Disponible desde 2026-01-15. Volumen bajo.

Campos de data

Campo	Tipo	Descripción
`id`	string	ID del objeto
`deleted_by`	string	Quién lo eliminó

ticket.deleted

{  "id": "evt_8f1c2a9d4b",  "object": "event",  "name": "ticket.deleted",  "api_version": "2026-09-01",  "workspace_id": "ws_tinkay",  "occurred_at": "2026-09-02T14:03:11.000Z",  "data": {    "id": "cv_1832",    "deleted_by": "mem_camila"  }}